SB C&S サポートデスク

メール: supportdesk@supportweb.jp
受付時間:平日9:00-17:00(祝祭日および弊社休業日を除く)



ユーザ登録を行って頂いた機器に対して購入後のお問い合わせを受け付けております。

▼ユーザ登録のお願い
本体(バンドルモデルを含む)のみご購入のお客様は、ユーザ登録をお願い致します。
※出荷機器のシリアルデータ反映までお時間がかかります。ご登録は出荷日翌週以降のご登録をお願いいたします。
※ただし、別途サービス購入申請書をご提出いただいたお客様は、 弊社にてユーザ登録を代行いたしますのでご登録は不要です。
※ご登録後に別途サービス購入申請書をご提出いただいた場合は 申請書の内容を元に情報を修正させていただきます。



▼お問い合わせ窓口
ご購入時に提供しているサービス証書またはユーザ登録完了メールに記載がございます。
ご確認の上、お問い合わせください。
対応時間は月〜金 9:00〜17:00(祝祭日・年末年始を除く)

 ※対応時間は平日の9時から17時までのメール対応のみとなります。
時間外のお問い合わせについては、翌営業日からの対応になります。

▼サポートサイトのID/PWをお忘れの場合
以下にお問い合わせください。
[専用窓口]
Email: SBBMB-sbb-acsup@g.softbank.co.jp

 ※対応時間は平日の9時から17時までのメール対応のみとなります。
お問い合わせの際にはご契約期間確認のためシリアル番号が必要となります。

▼テクニカルサポートお問い合わせの際には、以下をご用意頂きますようお願い申し上げます。
シリアル番号(HA構成時は台数分)
※問い合わせ対象機器(HAの場合は構成台数)のご契約期間確認のためとなります。

ご質問内容(詳細)
会社名、お名前、ご連絡先

また、お問合わせの際に下記情報をご連絡頂けますと、調査への移行がスムーズとなります。
可能な限りの情報提供にご協力を頂けますよう、お願いいたします。

==================================================
1..動作モード
1)動作状況       :単体 / HA構成
2)オペレーションモード :NAT  / トランスペアレント    
3)インスペクションモード:プロキシベース / フローベース 
4)config情報      :

2.稼動状況
1)利用状況     :設計中 /運用中 / 検証環境
2)起動状況     :起動中 / 停止中 / 再起動しても起動不可
3)利用開始時期   :       
4)稼動時間(概算で) :        
5)設置環境     :
6)LEDの異常有無   : STATUS / ALARM / HA / POWER

3.不具合症状 
1)障害の初回発生日時     :   年   月   日   時間
2)障害の発生頻度(再発の有無は不問):常時 /定常的に /複数回 /1回のみ
3)利用上の影響           :重度の影響 / 影響あり /軽微
4)障害発生の範囲         :特定の機器・クライアント/すべての機器・クライアント
5)事象発生のトリガー        :最初から /稼働中に突然 /設定や構成変更のタイミング
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▼お問い合わせの前に
当サイト掲載の「よくある質問」についても併せてご確認ください。
最新のファームウェアを適用ください。
※旧ファームウェアの不具合により、問題が発生することもございます。
設定ファイルは必ずデータバックアップを行なってください。

▼障害発生時のお問い合わせ
切り分け・情報のご提供にご協力ください。
※状況を見て、サポートセンターより切り分け・情報のご提供をお願いすることがあります。
お手数ですが、迅速に解決支援を行なわせていただく為、依頼させていただいた情報は可能な限りご取得ください。
問題が発生しているFortiGateをネットワークから切り離し、その他の運用に支障が出ないよう対処ください。
サポートセンターが、問題がハードウェアに起因するものと判断した場合、
オンサイトまたはセンドバックによる機器交換対応とさせていただきます。
(当サポート認定前の予防機器交換、ソフトウェアの問題による機器交換は行なえません)

▼保守更新、契約関連、ユーザ登録情報変更(ライセンス証書)のお問い合わせ
当サポートセンターは機器購入後の技術的お問い合わせ窓口となっております。
保守更新、契約関連のお問い合わせにつきましては、弊社営業、またはご購入いただきました
販売店様までお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。

▼ご購入について
ユーザー様(個人、法人問わず)への直接の販売はしておりません。
再販を目的としない商品ご購入や、見積を希望されるお客様は、取扱代理店様へお問い合わせください。
尚、すでに弊社とお取り引きのある企業さまにつきましては、担当営業までお問い合わせください。
営業窓口のご案内はサポートセンターでは行っておりません。

※購入前の技術的なお問い合わせにつきましては、上部でご案内しております、SBC&S サポートデスクへ
お願いいたします。


 
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